Pour commander, sélectionnez le produit souhaité, choisissez les options disponibles puis ajoutez-le à votre panier.

Vérifiez ensuite le contenu de votre panier, renseignez vos informations de livraison et choisissez le moyen de paiement proposé avant de confirmer votre commande.

Une modification peut être possible si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande à :

contact@odg-distribution.com

Après validation de votre commande, une confirmation peut être envoyée à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.

Si vous ne recevez pas ce message, vérifiez votre dossier « Indésirables » ou contactez notre service client.

Les informations de disponibilité affichées sur le site sont données à titre informatif et peuvent évoluer.

En cas d’indisponibilité après la commande, ODG Distribution vous informera des modalités applicables.

Les descriptions, photographies et caractéristiques sont présentées avec le plus grand soin.

Toutefois, certaines caractéristiques peuvent évoluer selon les fabricants ou fournisseurs. Les informations contractuelles applicables sont celles communiquées au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la validation de la commande.

Les moyens effectivement proposés peuvent dépendre du montant, du produit, de la destination ou de la configuration du site.

Les paiements sont traités selon les mécanismes de sécurité mis en œuvre par les prestataires de paiement disponibles sur le site.

ODG Distribution ne demande jamais par e-mail votre mot de passe ou les données complètes de votre carte bancaire.

Vérifiez les informations saisies et, si nécessaire, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement.

Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement proposé lors de la commande.

Le délai actuellement indiqué par ODG Distribution est composé de deux étapes :

• Préparation : 4 jours ouvrés.
• Acheminement : 2 à 3 jours ouvrés.
• Délai total estimé : 6 à 7 jours ouvrés.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de livraison .

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client selon le mode d’expédition utilisé.

Le suivi dépend du transporteur chargé de l’acheminement de la commande.

Si votre colis présente des dommages visibles, conservez l’emballage et prenez, si possible, des photographies du colis et du produit.

Contactez ensuite ODG Distribution afin que votre situation puisse être examinée.

Les possibilités de livraison dépendent des zones géographiques desservies et des caractéristiques des produits.

Pour une destination particulière, contactez notre service client avant de passer commande.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer ce droit.

Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent s’appliquer.

Consultez notre Politique Retours & Remboursements pour connaître les modalités détaillées.

Envoyez votre demande à :

contact@odg-distribution.com

Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande afin de faciliter son traitement.

Le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement.

La possibilité de commander avec ou sans compte dépend de la configuration du site au moment de votre achat.

La création d’un compte permet notamment de retrouver plus facilement certaines informations relatives à vos commandes.

Utilisez la fonction de récupération du mot de passe disponible sur la page de connexion à votre compte client.

Si vous rencontrez toujours un problème, contactez notre service client.

Vous pouvez contacter ODG Distribution par e-mail :

contact@odg-distribution.com

Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez si possible :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• l’objet de votre demande ;
• toute photographie ou information utile à la compréhension du problème.