ODG Distribution met tout en œuvre pour assurer la préparation et l’expédition des commandes dans les meilleurs délais. Les délais communiqués au client distinguent le temps nécessaire à la préparation de la commande et le temps nécessaire à son acheminement par le transporteur.
Zone de livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Les zones de livraison peuvent varier selon la nature du produit, son poids, ses dimensions, sa disponibilité et les possibilités des transporteurs.
France métropolitaine
Livraison selon les modalités et les frais affichés lors de la commande.
Corse
Des conditions ou frais spécifiques peuvent s’appliquer selon le produit et le transporteur.
International
Livraison possible selon les produits, la destination et les conditions de transport.
Temps de préparation
Le temps de préparation correspond à la période comprise entre la validation de la commande et la remise de celle-ci au transporteur.
Pour les produits concernés par le délai standard de livraison d’ODG Distribution, le temps de préparation est de :
Le délai de préparation peut varier lorsqu’un produit est indiqué comme disponible sur commande, nécessite une préparation particulière ou fait l’objet d’un délai spécifique indiqué sur sa fiche produit.
Délai d’acheminement
Le délai d’acheminement correspond à la période comprise entre la prise en charge de la commande par le transporteur et sa livraison à l’adresse indiquée par le client.
Le délai d’acheminement peut varier en fonction de la destination, du transporteur, des conditions de circulation et d’éventuelles circonstances exceptionnelles affectant le transport.
Délai total de livraison
Le délai total estimé entre la validation de la commande et sa réception correspond à l’addition du temps de préparation et du délai d’acheminement.
+
2 à 3 jours ouvrés d’acheminement
Les commandes sont généralement livrées dans un délai estimé de 6 à 7 jours ouvrés à compter de leur validation, comprenant 4 jours ouvrés de préparation et 2 à 3 jours ouvrés d’acheminement.
Heure de prise en compte des commandes
Le délai de préparation commence après la validation de la commande et la réception du paiement, sous réserve de la disponibilité du produit.
Une commande passée après l’heure limite de traitement éventuellement applicable peut être prise en compte le jour ouvré suivant pour le calcul du délai de préparation.
Estimation de livraison
Les informations de livraison communiquées sur le site sont structurées selon les deux composantes principales du délai : le temps de traitement et le délai d’acheminement.
Pour le délai standard actuellement appliqué, les informations sont les suivantes :
| Information | Délai | Signification |
|---|---|---|
| Temps de traitement minimum | 4 jours ouvrés | Temps nécessaire pour préparer la commande avant sa remise au transporteur. |
| Temps de traitement maximum | 4 jours ouvrés | Délai maximal standard prévu pour la préparation. |
| Acheminement minimum | 2 jours ouvrés | Délai minimal estimé après prise en charge par le transporteur. |
| Acheminement maximum | 3 jours ouvrés | Délai maximal estimé après prise en charge par le transporteur. |
| Livraison totale estimée | 6 à 7 jours ouvrés | Temps de traitement + temps d’acheminement. |
Cette estimation correspond à 4 jours ouvrés de préparation auxquels s’ajoutent 2 à 3 jours ouvrés d’acheminement.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon les produits commandés, leur poids ou leur volume, la destination et le mode de transport applicable.
Le montant des frais de livraison applicable à la commande est présenté au client avant la validation définitive de celle-ci.
Suivi de livraison
Lorsque le transporteur propose un service de suivi, les informations de suivi peuvent être communiquées au client par e-mail ou être accessibles depuis son espace client.
Le suivi permet notamment de consulter l’état d’acheminement de la commande après son expédition.
En cas de difficulté concernant le suivi d’un colis, le client peut contacter ODG Distribution :
Réception de la commande
Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état apparent du colis et, lorsque cela est possible, l’état du produit.
En présence d’une anomalie apparente, telle qu’un colis endommagé, ouvert ou présentant des traces importantes de choc, le client est invité à effectuer les réserves ou démarches appropriées auprès du transporteur conformément aux procédures applicables.
Retard de livraison
En cas de retard par rapport au délai annoncé, le client peut contacter ODG Distribution afin d’obtenir des informations concernant l’état de sa commande.
Lorsque le délai de livraison constitue un élément essentiel du contrat ou lorsque la réglementation applicable prévoit des droits spécifiques en cas de retard, ces dispositions s’appliquent.
Les délais peuvent notamment être affectés par certaines circonstances indépendantes de la volonté d’ODG Distribution ou par des événements affectant exceptionnellement les opérations de transport.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Toute erreur dans l’adresse de livraison peut entraîner un retard, un retour du colis ou la nécessité d’une nouvelle expédition.
Le client doit signaler le plus rapidement possible toute erreur constatée dans les informations de livraison.
Produits volumineux ou spécifiques
Certains produits peuvent nécessiter un mode de transport spécifique en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leurs caractéristiques.
Pour ces produits, un délai ou un tarif spécifique peut être indiqué directement sur la fiche produit, dans le panier ou avant la validation de la commande.
En cas de besoin, ODG Distribution peut contacter le client afin de confirmer les conditions pratiques de livraison avant l’expédition.
Livraison internationale
Pour les livraisons internationales, les délais et frais peuvent différer du délai standard applicable à la France métropolitaine.
Des formalités, taxes, droits de douane ou autres frais peuvent également s’appliquer selon le pays de destination.
Lorsque des conditions spécifiques s’appliquent, elles sont communiquées au client avant la validation de la commande.
Colis non livré ou retourné
Lorsqu’un colis ne peut être livré en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée ou d’un autre motif imputable au destinataire, le colis peut être retourné à ODG Distribution selon les conditions du transporteur.
Le client est invité à contacter ODG Distribution afin de déterminer les modalités permettant, lorsque cela est possible, une nouvelle expédition.
Des frais supplémentaires peuvent être applicables lorsqu’une nouvelle expédition est rendue nécessaire par une erreur dans les informations communiquées par le client.
Force majeure
ODG Distribution ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un événement répondant aux conditions de la force majeure au sens du droit applicable.
En cas de situation exceptionnelle affectant la livraison, ODG Distribution informe le client dans la mesure du possible et recherche une solution appropriée.
Retour et droit de rétractation
Les modalités applicables au retour des produits dans le cadre du droit de rétractation sont précisées dans les Conditions Générales de Vente .
Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation, les frais de retour sont supportés conformément à la réglementation applicable et aux conditions communiquées au client.
Contact concernant une livraison
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un délai ou un colis, vous pouvez contacter ODG Distribution.
20 RUE MONTE CRISTO,
13005 MARSEILLE
France
E-mail : contact@odg-distribution.com
Modification de la politique de livraison
ODG Distribution peut modifier la présente politique de livraison afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses transporteurs ou de la réglementation applicable.
Les conditions de livraison applicables à une commande sont celles indiquées au client au moment de la validation de celle-ci.
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe reste à votre disposition pour vous renseigner sur l’état de votre commande, les délais de livraison ou les modalités de transport.
Contacter ODG Distribution